システムの混雑時や夜間などは、メールやSMSの到着に最大1〜2時間ほどの遅れ（タイムラグ）が生じることがあります。お手数ですが、まずは以下のステップを順にお試しください。
１．迷惑メールフォルダ・設定の確認
•受信したメールやSMSが、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等に自動的に振り分けられていないかご確認ください。
•SMSの受信拒否設定（ナンバーブロックなど）が有効になっていないかもあわせてご確認ください。
２．会員ページ（マイページ）での直接確認
•ヤマト運輸をご利用の場合は、ご自身の「クロネコメンバーズ」へログインし、「My荷物一覧」ページを直接ご確認ください。
•配信遅延が発生している場合でも、「My荷物一覧」から直接、荷物の状況や認証コードを確認することができます。
３． 解決しない場合の問い合わせ先
•上記を試しても確認できない場合は、配送や認証コードの管轄であるご利用の宅配業者（ヤマト運輸など）へ直接お問い合わせください。
•認証コードの再発行や、ロッカーに納品されていないお荷物の状況確認は弊社で承ることができません。
お手数ですが、ご利用の宅配業者またはECサイトに直接お問い合わせいただくようお願いいたします。